MAC OS X : Macintosh Hardware

Tu ne diras plus « ça a planté », au Genius Bar !

Un article en anglais qui passionnera les vendeurs, ou spécialistes du marketing en produits hightech, mais encore davantage les consomateurs, clients et pourfendeurs du « politiquement » et « commercialement correct » qui vont se régaler. L’indispensable Gizmodo révèle les « méthodes » enseignées aux Genius qui vous dépannent et recommandent certains produits derrière le Genius Bar. Via Slate.fr : Dans les coulisses de la formation du service après-vente Apple et Atlantico : Le « Manuel d’entrainement du génie » : la fuite qui révèle les méthodes secrètes d’Apple pour manipuler les clients.  » Le Manuel d’entraînement des génies (« Genius Training Manual ») décrit minutieusement les choses à faire et à ne pas faire, dresse une liste de mots interdits, et analyse les émotions humaines sur lesquelles il est bon de capitaliser. Ce manuel pour comprendre le client et le rendre heureux se fonde sur une hypothèse de base : un client heureux est un client qui achète.  » Lire la suite… 

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