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Facture iPhone, Orange peut se montrer conciliant…

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BILLET PREC.
BILLET SUIV.

Mon ami John a récemment acheté un iPhone, tout en conservant son forfait Orange précédent (Orange Pro à 57 €).

Je ne sais trop comment il a fait son compte, mais il s’est retrouvé un mois plus tard avec une facture de 3017,43 € de communications wap/web (le vendeur ne lui ayant pas précisé qu’il ne pouvait naviguer sur Internet sans être facturé au débit). John a évidement refusé de payer, puis écrit une lettre recommandée en expliquant sa situation. Quelques temps plus tard Orange l’a rappelé pour lui dire que l’ardoise était éffacée… Ouf ! Par contre, ce que je me demande encore, c’est comment il a pu en arriver à une telle facture.

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8 commentaires

  1. Je trouve Orange bien conciliant ces derniers temps…
    Geste commerciaux aux moindres litiges ou mécontentement, et ce, sur toutes leurs offres.
    Factures trop élevées…!!! Pas de souci, on efface l’Ardoise. Services qui déconne…!!! Pas de souci, on vous offre 6 mois d’abonnements et de location de matos…
    Je parle en connaissance de cause puisque je suis client, et que je dois passer facilement 1 heure par semaine à défendre mes droits quant à des services qui ne fonctionnent pas, factures foireuses, frais pour services non souscrit, … j’en passe !!!
    Du coup, je ne paie plus la location de ma livebox pour les six mois a venir, je ne paie aucune facture jusqu’en août… là aussi j’en passe…!!!
    Le pire, c’est qu’il n’y a même plus besoin de lever le ton. Cela ce fait tout seul et sans rien demander. Il suffit de dire « Bon ça déconne encore, j’en est marrre !!! » presque magique.
    3017,43€ c’est fort… Une ardoise de taille qui s’efface d’un claquement de doigts.
    Orange nous annoncerait-il une nouvelle politique quant aux erreurs commises dans leurs communications et dans leurs présentations de services aux clients.
    De quoi à peur l’opérateur historique ??? De la concurrence… Du durcissement de SFR avec sa clientèle depuis ses multiples fusions (SFR ne lâche rien, plus moyen de négocier…)
    Bref Orange se ramollit, et c’est bien mieux pour nous.
    Aymeric Le GOEDREC

  2. Facture normale, l’année dernière quand j’ai pris l’iPhone « officiel », Internet illimité ne signifiait pas « mail compris », premier relevé de mail le soir + 70€ sur la facture.
    Je n’ai pas insisté quand j’ai reçu le SMS m’indiquant mon dépassement de quota Mail. À 70€ la consultation, les 3 000 sont faisables dans le mois, sans forcer.
    Content qu’Orange fasse attention, j’ai du employer les grands moyens pour un débit anormal (7 mois pour rupture d’engagement alors que c’était eux qui ne pouvaient pas déménager ma ligne…), Direction des Fraudes et Régulation des télécoms (ARCEP)…
    Plusieurs mois de lutte…

  3. À propos d’Orange, je vous adresse pour tous vos lecteurs cette mise en garde : Attention aux options !
    Lorsqu’en septembre dernier j’ai obtenu mon iPhone 3G, j’ai donné à mon fils le précédent iPhone – que j’avais acquis après des heures d’attente (vers minuit) la fameuse nuit du 28 novembre 2007. Dans la foulée, je lui ai souscrit un forfait Origami.
    Vers le mois de décembre, sa facture a été pour la première fois supérieure aux 49 € de ma facture ! Stupéfaction ! Puis j’oublie de le sermonner… Le mois suivant, rebelote ! Là, je crie un peu ! Le 5e mois, je hurle et prends la facture pour lui montrer où il surconsomme ! Ce que bien évidemment, il nie.
    Et là, je découvre que depuis 7 mois, Orange me facture une option à 12 € appelée « Musique max » ?? Sur un iPhone connecté à iTunes Store, on ne peut pas dire que cela ait du sens !! Les deux premiers mois était gratuits, puis je me suis fait arnaquer ponctionner 60 € en 5 mois…
    Premier réflexe, je vais sur le net pour annuler cette option. Là, je découvre que dans la description de mon contrat et dans celle de ses options, « Musique max » ne figure pas. En conséquence, impossible de se désabonner et donc me voilà contraint à l’envoi d’une lettre recommandée avec AR – le seul document qui soit réellement opposable juridiquement.
    Ma lettre recommandée est réceptionnée chez Orange le 8 avril dernier. Un vague SMS m’indique que je vais obtenir un à-valoir sur mes factures suivantes. À la mi-avril, je reçois une nouvelle facture où l’option figure toujours, et où Orange me demande encore de payer ces 12 € !! Je demande à ma banque de rejeter ce prélèvement au motif « Montant contesté ».
    Nous sommes aujourd’hui environ 25 jours ouvrés plus tard, rien n’est réglé. Le comble, c’est que ce week-end, la ligne de mon fils était coupée ! Et pourtant, j’ai eu par deux fois des collaborateurs d’Orange qui m’ont assuré chaque fois qu’ils avaient fait le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre.
    Bilan de l’opération pour Orange, je suis tellement énervé par tant d’incompétence crasse dans la gestion d’un dossier client que je vais, de ce pas, résilier la ligne de mon poste fixe et mon forfait 3G EveryWhere. Pour une surfacturation de 12 € par mois, Orange perd plus de 500 € par an !! Ah ! S’il pouvait y avoir enfin de la concurrence !
    Autre découverte sur le mode de gestion d’Orange, c’est qu’à la différence d’une banque où un seul client peut avoir plusieurs services (Compte courant, crédits auto et logement, titres et placements, Livret A…), chez Orange un contrat = un client. Comme en 1960 – à l’époque du 22 à Asnières – où dans un foyer il n’y avait qu’une ligne !
    Au-delà de l’anecdote (fort agaçante), méfiez-vous de ces options qui apparaissent spontanément sur vos factures(sans que vous les ayez acceptées par écrit), surtout si elles sont gratuites !!

  4. Bon, ben à cette lecture, si d’un côté ça me conforte dans mon choix Blackberry chez SFR (j’envois et reçois des dizaines de mails par jour, idem pour des textos qui feraient envie à Dumas Père et Fils -question longueur;-)je vais sur le net, moins vite qu’avec un Iphone? Un peu moins vite, mais autant que je veux… et tout ceci sans jamais dépasser mon forfait), autant je m’inquiète de savoir ma fille lâchée dans la nature avec un Iphone chez Orange :-/

  5. Bonjour,
    alors là je m’étouffe quand je lis
    « Je trouve Orange bien conciliant ces derniers temps…
    Geste commerciaux aux moindres litiges ou mécontentement, et ce, sur toutes leurs offres. »
    Je me suis fait racketer de 300 euros par Orange en mars, et ni les coups de fil au service client, ni les visites aux boutiques Orange ni les lettres recommandées, ni l’approche de la fin de ma période d’engagement ne les a fait reculer.
    Soyez très vigilants : lorsque vous vous serez fait plumer, ils vous plongeront le nez dans le contrat et pas de geste commercial systématique comme le prétend ce message.
    Si vous êtes curieux, j’avais souscrit à l’offre Internet max, qui permet le surf internet illimité sauf (en astérisque en bas de la page) sur le portail musique. Au hasard de mes navigations, je me suis retrouvé sur le portail musique et j’ai écouté la radio en mauvaise qualité pendant une heure. Aucun avertissement lors de la navigation que le service est payant. Facture : 300 euros.
    Commercialement, c’est inconcevable de réclamer une telle somme au regard du service rendu. Contractuellement, c’était blindé dès le départ, donc inutile de songer à poursuivre orange devant un tribunal de proximité.
    Je me suis fait plumer, soyez vigilants : Orange rackete ses clients. Ces propos n’engagent que moi.

  6. ca me rend fou tout ca !!!!!
    facture de juin, il me preleve 700 euro, alors que comme par hasard je n’ai pas recu ma facture !
    Jai appelle le service orange pour des explications, et apparement c normal, jai consommé 600 euro de mails ??
    cela fais 6 mois que jai un iphone 3G et tout va bien, je vais sur le net, je consulte mes mails et la boum ! un pigeon qu’on va surfacturer !!!
    jai envoye un recommandé pour avoir ma facture detaillé et maintenant jattend !
    je ne sais trop quoi faire !!
    – allez dans une agence pour reclamation
    – attendre ma facture detaillée
    si vous avez des conseils, je vous en remerci d’avance.

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